Central de Ajuda para Profissionais velvet.

Question 1

Como colocar meu perfil no ar

Accepted Answer

Para que seu perfil fique visível na Velvet, você só precisa concluir algumas etapas simples:

1. Verificação 18+: Confirmação de identidade e maioridade concluída para a segurança da plataforma.
2. Informações do perfil: Seu nome artístico, frase de apresentação e biografia preenchidos.
3. Contato direto: Pelo menos um canal de contato ativo (WhatsApp, telefone ou Telegram).
4. Foto aprovada: Ao menos uma foto aprovada pela moderação e definida como principal.
5. Locais de atendimento: Ao menos um bairro ou cidade onde você atende.
6. Apresentação alinhada: Texto de acordo com as regras de respeito e convivência da comunidade.
7. Plano ativo: Ter um plano ativo (ou acesso promocional de Fundadora).

Você pode acompanhar cada uma dessas etapas diretamente na página de revisão antes de publicar. Quando tudo estiver pronto, seu perfil entra no ar imediatamente.

Question 2

O que aparece no meu perfil e o que fica privado?

Accepted Answer

Na Velvet, você tem clareza sobre o que é exibido para os visitantes e o que fica protegido:

• O que nunca aparece publicamente: Seu nome civil, CPF, documentos enviados na verificação, fotos de verificação (selfie de documento) e endereço residencial. Essas informações servem unicamente para comprovar que você é maior de 18 anos e titular do documento, permanecendo guardadas em ambiente protegido.

• O que você escolhe mostrar: Seu nome artístico, fotos e vídeos aprovados, biografia, bairros e cidades onde atende e os canais de contato que você cadastrar.

• Detalhes opcionais: Idade, altura e peso são escolhas suas. Você decide se deseja exibir ou ocultar cada um desses itens no seu perfil.

Você pode revisar e alterar essas preferências no seu painel a qualquer momento.

Question 3

Como funciona a verificação de identidade e maioridade?

Accepted Answer

A verificação de identidade e maioridade é um cuidado essencial para proteger você e manter a comunidade segura:

• Como funciona: Você tira uma foto de um documento oficial com foto (como RG ou CNH) e faz uma rápida validação facial pelo celular para confirmar que o documento pertence a você.
• O que é confirmado: O procedimento verifica apenas se você tem 18 anos ou mais e confirma a titularidade do documento.
• Proteção dos seus dados: Seus documentos e fotos de verificação não são exibidos no seu perfil público nem compartilhados com visitantes ou clientes.
• Resultado no painel: Assim que a análise for concluída, o status de verificação é atualizado no seu painel. Se a foto do documento estiver ilegível ou cortada, o sistema orientará você a tentar novamente.

Question 4

Como enviar fotos e vídeos para o meu perfil?

Accepted Answer

As fotos e os vídeos são fundamentais para valorizar seu perfil e chamar a atenção dos visitantes:

• Como enviar: No seu painel, acesse a área de fotos para fazer o upload de imagens nos formatos JPEG, PNG ou WebP (de até 15 MB cada) e vídeos curtos.
• Foto principal: Você escolhe uma das fotos aprovadas para ser a imagem de capa do seu perfil. Ela será a foto de destaque que aparece nas buscas por cidade e bairro.
• Análise prévia: Para manter um ambiente elegante e de qualidade, as fotos passam por uma rápida análise de moderação antes de aparecerem para o público. Enquanto isso, elas ficam visíveis apenas para você no painel.
• Se precisar de ajustes: Caso alguma foto não atenda às orientações de qualidade ou às regras da comunidade, você receberá um aviso no painel explicando o motivo para poder substituí-la tranquilamente.

Question 5

Quem pode ver meu perfil?

Accepted Answer

Você decide como deseja apresentar seu perfil na Velvet:

• Perfil Público: Fica visível para qualquer pessoa que acesse a Velvet. Aparece normalmente nas buscas por cidade, filtros de localização e nas páginas públicas do site.

• Perfil Exclusivo para Assinantes VIP: Fica visível apenas para clientes com assinatura VIP ativa e confirmada na plataforma. Visitantes comuns ou cadastros sem assinatura VIP não conseguem ver suas fotos, informações ou formas de contato.

Você pode alternar entre essas opções sempre que quiser nas configurações do seu perfil, escolhendo o nível de exposição mais confortável para o seu momento.

Question 6

Como pausar ou voltar a exibir meu perfil?

Accepted Answer

Se você for viajar, tirar férias ou simplesmente preferir uma pausa nos contatos, você pode pausar seu perfil a qualquer momento:

• Como pausar: No seu painel de controle, você encontra a opção de alterar a exibição do perfil para pausado.
• O que acontece enquanto estiver pausado: Seu perfil é retirado imediatamente das buscas públicas e das páginas de bairros. Ninguém conseguirá encontrar seu anúncio durante esse período.
• Suas informações continuam guardadas: Todas as suas fotos aprovadas, biografia, preferências e histórico permanecem salvos com segurança. Você não precisa refazer nada.
• Como voltar: Quando quiser retornar aos atendimentos, basta reativar a exibição no painel e seu perfil voltará a aparecer nas buscas normalmente.

Question 7

Como funcionam as avaliações na Velvet?

Accepted Answer

As avaliações ajudam a construir confiança e destacam a qualidade do seu atendimento na plataforma:

• Quem pode avaliar: Apenas clientes com cadastro ativo e confirmado podem registrar avaliações sobre as experiências que tiveram.
• Análise de respeito e segurança: Cada avaliação passa por análise prévia antes de ser publicada. Não são permitidas ofensas, linguagem desrespeitosa, discriminação, chantagem ou exposição de dados pessoais.
• Onde acompanhar: Todas as avaliações recebidas ficam visíveis na seção de avaliações do seu painel, permitindo que você acompanhe o retorno do público.
• Solicitação de revisão: Caso você receba um comentário que desrespeite as regras de convivência da plataforma, é possível solicitar uma reanálise pela moderação diretamente pelo painel.

Question 8

Como as pessoas entram em contato comigo?

Accepted Answer

Na Velvet, a comunicação é sempre direta entre você e os clientes, com independência:

• Seus canais de contato: Você escolhe quais meios deseja divulgar no seu perfil (como WhatsApp, telefone direto ou Telegram). Os visitantes entram em contato diretamente com você pelo canal que você definir.
• Sem intermediação: A Velvet não participa das conversas, não agenda horários e não interfere nos acordos feitos entre você e quem te procura.
• Onde você atende: No painel, você seleciona os bairros e cidades onde atende, facilitando para que os clientes da sua região encontrem seu perfil.
• Seus valores e ganhos: Você define livremente seus horários, regras de atendimento e valores. A Velvet não cobra comissões nem porcentagens sobre o que você recebe: você fica com 100% dos seus ganhos.

Question 9

Esqueci minha senha ou não consigo entrar

Accepted Answer

Se você perdeu sua senha ou está com dificuldades para entrar na sua conta:

1. Recuperar senha: Na página de login, clique em "Esqueci minha senha".
2. Digite seu e-mail: Insira o endereço de e-mail que você utilizou ao criar sua conta.
3. Verifique sua caixa de entrada: Você receberá um e-mail com um link seguro para criar uma nova senha.
4. Confira o spam: Caso a mensagem não chegue em poucos minutos, confira também sua pasta de lixo eletrônico ou spam.
5. Crie a nova senha: Ao clicar no link recebido, defina uma nova senha e use-a para entrar normalmente.

Se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, confira se não digitou com algum erro antes de tentar novamente.

Question 10

Como meu plano se relaciona com a publicação do perfil?

Accepted Answer

O plano mantém seu perfil ativo e visível para quem procura profissionais na Velvet:

• O que o plano oferece: Ao assinar um plano (ou durante o acesso promocional de Fundadora), seu perfil pode ser publicado e aparecer nas buscas por cidade e bairro assim que o cadastro e a verificação estiverem concluídos.
• Acompanhamento simples: Você pode conferir a situação do seu plano, datas de renovação e detalhes da assinatura a qualquer momento na área de plano do seu painel.
• Se o plano vencer: Caso o período do plano termine, seu perfil sai temporariamente das buscas públicas. Porém, todas as suas fotos, textos e configurações continuam guardados com segurança.
• Para voltar a exibir: Basta renovar seu plano no painel para que seu perfil volte a ser exibido para os visitantes exatamente como estava.

Question 11

O que a Velvet analisa antes de publicar um conteúdo?

Accepted Answer

A análise de moderação existe para manter a Velvet um espaço agradável, seguro e respeitoso para todas as profissionais:

• Apresentação de texto: Sua biografia e frase de destaque devem falar sobre você e seu atendimento com clareza. Não são permitidos termos ofensivos, agressivos, discriminatórios ou divulgação de dados privados de terceiros.
• Fotos e vídeos: As mídias enviadas devem apresentar boa nitidez e iluminação. É estritamente proibido publicar fotos ou vídeos que contenham menores de idade ou terceiros sem autorização.
• Notificação no painel: A moderação analisa novos envios com agilidade. Se algum texto ou foto precisar de ajustes para cumprir as regras, uma mensagem clara aparecerá no seu painel indicando o que você pode ajustar.

Você pode editar seus textos e reenviar suas fotos a qualquer momento.

Question 12

Não consigo enviar fotos ou acessar o site. O que faço?

Accepted Answer

Se você encontrar alguma dificuldade ao navegar no site ou enviar fotos, algumas conferências simples costumam resolver a maioria das situações:

1. Conexão de internet: Verifique se sua conexão está estável. Fotos de alta qualidade ou a verificação facial precisam de uma internet com bom sinal.
2. Tamanho e formato das imagens: Confira se suas fotos estão nos formatos JPEG, PNG ou WebP e se cada arquivo tem no máximo 15 MB.
3. Navegador atualizado: Recomendamos usar versões recentes do Chrome, Safari ou Firefox no celular ou computador.
4. Aba privativa ou recarregar: Abrir o site em uma aba anônima ou recarregar a página ajuda a descartar arquivos temporários que possam estar desatualizados no navegador.
5. Fechar e reabrir: Se o aplicativo do navegador estiver travado, feche-o completamente e tente novamente.

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